12345政务服务便民热线是由县政府设立，县政务服务和大数据管理局承办的非紧急类政府公共服务和便民服务事项受理服务平台，热线受理市民诉求并根据平台知识库实时解答，或通过派发工单等形式交由各镇(场区）、市直各部门、国有企事业单位办理，“一号式”为公众提供全方位、全天候、一体化的政府公共服务。

12345政务服务便民服务热线受理以下事项：   

（一）咨询类：涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服 务、公共服务等方面的咨询；  

（二）建议类：涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共 服务等方面的意见和建议； 

（三）求助类：涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方 面的非紧急类求助服务； 

（四）投诉类：涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的 投诉。   

不受理以下事项：   

（一）非阳新县行政职权管辖范围的；   

（二）属于 110、119、120、122 等紧急救助系统受理的；   

（三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的； 

（四）涉及党群、人大、政协、民主党派（团体）、纪检、 监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

（五）依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查 核查等法定途径解决的事项；  

（六）因历史原因等造成的各类信访事项及**信访诉求性 质的事项；   

（七）承办单位已依法依规处理完毕，诉求人重复提交的；  

（八）违反法律法规、社会公共道德以及带有人身攻击，或 无实质诉求内容的；   

（九）**有法律、法规、规章明确规定的情形，应依照相 应的法律法规和规章处理的。

阳新县12345政务服务便民热线诉求登记表（扫描以下二维码填写）：